Ik heb betaald, maar mijn bestelling is niet zichtbaar

1. Wat u nu moet controleren

• Controleer de spam- en reclamemap - de bestelbevestiging kan daar terechtgekomen zijn.
• Controleer of het bij de bestelling opgegeven e-mailadres correct was.
• Controleer uw bankafschrift - zorg ervoor dat het bedrag daadwerkelijk is afgeschreven en niet alleen gereserveerd.
• Wacht maximaal 15 minuten - betaalsystemen hebben soms wat tijd nodig om te synchroniseren.

2. Belangrijke opmerking

• Een reservering van het bedrag (autorisatie) is niet hetzelfde als een daadwerkelijke afschrijving - de reservering kan binnen 1-5 werkdagen automatisch verdwijnen.
• Als het bedrag is afgeschreven, maar er geen bestelling is, moeten we dit controleren.

3. Wanneer u contact moet opnemen met onze klantenservice

• Het bedrag is afgeschreven, maar u heeft na 1 uur geen bestelbevestiging ontvangen.
• Dubbele afschrijving van hetzelfde bedrag.
• U wacht al meer dan 14 werkdagen op de terugbetaling van een mislukte transactie.

4. Benodigde gegevens voor een verzoek

• E-mailadres dat bij de aankoop is gebruikt
• Datum en bedrag van de transactie
• Betaalmethode
• Transactie-ID of betalingsbevestiging (indien aanwezig)